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🔍 Tuttisponsor è SHOP EBAY UFFICIALE - 100% Feedback positive
Avere il 100% di feedback positivo su eBay è un grande vantaggio per venditori e acquirenti: aumenta la fiducia, migliora la visibilità degli annunci e può facilitare le vendite.
🔍 Assistenza clienti
L’assistenza clienti su eBay è fondamentale per costruire una buona reputazione e ottenere feedback positivi:
📩 1. Risposte rapide e cordiali
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Rispondi ai messaggi entro 24 ore (meglio se entro poche ore).
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Usa un tono cortese e professionale, anche se il cliente è irritato.Esempio:"Grazie per averci contattato! Siamo spiacenti per l'inconveniente, faremo il possibile per risolvere il problema al più presto."
📦 Aggiorna l'acquirente dopo l'acquisto
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Invia un messaggio dopo la spedizione con il codice di tracciamento.
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Fai sapere che sei disponibile per eventuali dubbi.
💬 Gestisci bene problemi e reclami
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Mai ignorare una richiesta di reso o rimborso.
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Se c'è un errore (es. oggetto sbagliato o difettoso), proponi subito una soluzione.Esempio:"Ci scusiamo per l'errore. Possiamo offrirti un rimborso completo o rispedire l’articolo corretto, come preferisci."
🔁 Politiche di reso chiare
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Offri una politica di reso semplice e trasparente (possibilmente con reso gratuito).
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Questo tranquillizza i clienti e riduce il rischio di feedback negativi.
📈 Fai follow-up dopo la consegna
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Un messaggio dopo la ricezione può fare la differenza:Esempio:"Ciao! Abbiamo visto che l’oggetto è stato consegnato. Tutto ok? Se sei soddisfatto, un feedback positivo sarebbe molto apprezzato!"